Disney Store ทดลอง AI Personal Shopping Assistant บนแอป iOS ของสหรัฐอเมริกา

Disney Store เปิดตัวการทดลอง AI Personal Shopping Assistant บนแอป iOS ของสหรัฐอเมริกาเป็นครั้งแรก ผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบสามารถพิมพ์หรือพูดบรรยายความต้องการสินค้าในรูปแบบภาษาธรรมชาติได้ แทนการค้นหาด้วยคีย์เวิร์ดแบบเดิม การทดสอบนี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของ Disney ที่ต้องการใช้เทคโนโลยี AI เพื่อเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งและเชื่อมต่อกับจักรวาลของตัวละครหลายพันเรื่องทั่วโลก

Overview

แอป Disney Store ได้รับการอัปเดตหลายครั้งในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา รวมถึงการแจ้งเตือนการเปิดตัวสินค้าลิมิเต็ดและการปรับ UI ให้ใช้งานง่ายยิ่งขึ้น ตอนนี้แอปได้เพิ่มไอคอนแว่นขยายพร้อมประกายสีสันที่มุมซ้ายบนของหน้าจอหลัก ซึ่งเมื่อแตะจะเปิดหน้าต่างสนทนากับ AI Personal Shopping Assistant ผู้ใช้จะได้รับการทักทายโดยชื่อ (เช่น “Hello Jacob, how can I help?”) พร้อมตัวเลือกคำถามเริ่มต้นหลายข้อ

ฟีเจอร์นี้ทำงานร่วมกับระบบค้นหาเดิมของแอป ดังนั้นผู้ใช้ยังคงสามารถใช้การค้นหาด้วยคีย์เวิร์ดตามปกติได้ การผสานรวมแบบนี้ช่วยให้ประสบการณ์การค้นหาดูเป็นธรรมชาติและต่อเนื่องมากขึ้น ไม่ต้องเปลี่ยนแอปหรือเปิดหน้าต่างแยกต่างหาก

How It Works

ผู้ใช้สามารถพิมพ์หรือพูดบรรยายความต้องการสินค้า เช่น “ของขวัญสำหรับหลานสาวที่ชอบ Jessie จาก Toy Story” ระบบจะทำการประมวลผลและเสนอรายการสินค้าที่ตรงกับตัวละครหรือธีมที่ระบุ พร้อมคำอธิบายสั้น ๆ ว่าทำไมสินค้านั้นเหมาะกับคำขอ

การสนทนานี้ไม่จำกัดเพียงการค้นหาสินค้าเท่านั้น แต่ยังสามารถขอคำแนะนำเกี่ยวกับการแต่งกายในสวนสนุก Disney, การค้นหาสินค้าที่เชื่อมโยงกับภาพยนตร์หรือซีรีส์ใหม่ ๆ หรือแม้กระทั่งการขอแสดงรายการของเล่นเสริมที่เข้ากับตุ๊กตาเดิมได้ ผู้ใช้สามารถต่อคำถามหรือปรับเปลี่ยนทิศทางได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องเริ่มการค้นหาใหม่

ระบบยังมีการเสนอ “follow‑up prompts” เช่น “show Jessie dolls” หรือ “show more plush toys” เพื่อช่วยให้ผู้ใช้จำกัดผลลัพธ์และค้นหาสินค้าที่ต้องการได้เร็วขึ้น

Features & Design

• การให้คะแนน – ผู้ใช้สามารถกด หรือ เพื่อบ่งชี้ว่าคำแนะนำตรงกับความต้องการหรือไม่
• โหมดแสดงผล – รองรับ Light mode และ Dark mode ตามการตั้งค่าของอุปกรณ์
• ปุ่มล้างแชท – ผู้ใช้สามารถล้างหน้าต่างสนทนาเพื่อเริ่มใหม่ได้ทันที

นอกจากนี้สินค้าต่าง ๆ ที่แนะนำสามารถคลิกเพื่อเปิดรายละเอียดเพิ่มเติมหรือเพิ่มลงในตะกร้าโดยตรง ทำให้ขั้นตอนจากการค้นหาไปสู่การชำระเงินสั้นลงและลดความยุ่งยากของผู้ใช้

การออกแบบหน้าต่างสนทนามีลักษณะเป็นแชทบอทที่เรียบง่าย มีสีสันและไอคอนที่สอดคล้องกับแบรนด์ Disney ทำให้ผู้ใช้รับรู้ว่าเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ Disney ทั้งหมด ไม่ใช่แค่เครื่องมือค้นหาแยกจากกัน

Development & Privacy

ตามข้อมูลจาก Disney ผู้พัฒนา AI Personal Shopping Assistant ทำการสร้างโมเดลภายในบริษัทเองโดยใช้ข้อมูลเกี่ยวกับตัวละคร, เรื่องราว, และผลิตภัณฑ์ของ Disney เป็นฐานความรู้หลัก ไม่ได้ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าในขั้นตอนการฝึกโมเดลและจะยังคงเป็นเช่นนั้นต่อไป

การทดลองในขณะนี้จำกัดอยู่ที่ผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้บนแอป iOS ของสหรัฐอเมริกาเท่านั้น Disney มีแผนที่จะขยายการให้บริการไปยัง Android, เว็บไซต์ DisneyStore.com, และตลาดต่างประเทศในภายหลัง การเรียนรู้จากการใช้งานจริงจะช่วยให้ระบบปรับปรุงคำตอบและความแม่นยำของการแนะนำสินค้าอย่างต่อเนื่อง

VP ของ Disney Stores, Patrick Sager, กล่าวว่า “การมุ่งเน้นของเราตลอดเวลาคือการเสริมสร้างการเดินทางของแขกและตอบสนองความต้องการของแฟน ๆ ที่อยู่ในทุกจุดสัมผัสของแบรนด์” โดยการผสาน AI เข้ากับแอปช็อปปิ้งนี้เป็นการต่อยอดจากโครงการ AI ที่ได้เปิดตัวในแอป My Disney Experience ที่วอลต์ดิสนีย์ เวิลด์ ซึ่งมุ่งเน้นการวางแผนและประสบการณ์ในสวนสนุก

Analysis

การทดลอง AI Personal Shopping Assistant ของ Disney แสดงให้เห็นว่าบริษัทกำลังสำรวจการใช้ AI เพื่อเชื่อมโยงสินค้ากับเนื้อหาเรื่องราวอย่างลึกซึ้ง การให้ผู้ใช้สามารถสื่อความต้องการด้วยภาษาธรรมชาติทำให้การค้นหาสินค้าเป็นประสบการณ์ส่วนบุคคลมากขึ้น ซึ่งอาจช่วยเพิ่มอัตราการแปลงการซื้อและความพึงพอใจของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากฟีเจอร์ยังอยู่ในระยะเบต้า ผู้ใช้บางกลุ่มอาจพบว่าการตอบสนองของระบบยังไม่ครอบคลุมทุกกรณีหรืออาจให้คำแนะนำที่ไม่ตรงกับคาดหวัง การเก็บคะแนน / จะเป็นข้อมูลสำคัญสำหรับการปรับปรุงต่อไป นอกจากนี้การรักษาความเป็นส่วนตัวโดยไม่ใช้ข้อมูลลูกค้าเป็นจุดแข็งที่ช่วยลดความกังวลเรื่องการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลในยุค AI

เมื่อ Disney ขยายฟีเจอร์นี้ไปยังระบบ Android และเว็บไซต์ทั่วโลก ความท้าทายต่อไปคือการสเกลโมเดลให้รองรับภาษาท้องถิ่นและความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มขึ้น รวมถึงการทำให้ระบบสามารถอัพเดตความรู้เมื่อมีการเปิดตัวตัวละครหรือแฟรนไชส์ใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง

Impact

หากฟีเจอร์นี้ประสบความสำเร็จ Disney อาจตั้งมาตรฐานใหม่สำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์ในอุตสาหกรรมบันเทิง การผสาน AI ที่เข้าใจเรื่องราวและตัวละครอาจทำให้ผู้บริโภคเลือกซื้อสินค้าที่ตรงกับความชอบส่วนบุคคลได้ง่ายขึ้น ส่งผลให้ยอดขายสินค้าลิขสิทธิ์เพิ่มขึ้นในช่วงเทศกาลและการเปิดตัวสินค้าใหม่

สำหรับคู่แข่งในตลาดค้าปลีกออนไลน์ การใช้ AI แบบเดียวกันอาจกลายเป็นแนวโน้มสำคัญ การที่ Disney พัฒนาระบบภายในโดยไม่พึ่งพาผู้ให้บริการ AI ภายนอกเช่น OpenAI ยังบ่งบอกถึงแนวทางการควบคุมเทคโนโลยีและข้อมูลของตนเอง ซึ่งอาจส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้เล่นอื่น ๆ ในการสร้างหรือซื้อเทคโนโลยี AI ของตนเอง

Summary

Disney Store กำลังทดสอบ AI Personal Shopping Assistant บนแอป iOS ของสหรัฐอเมริกา เพื่อให้ผู้ใช้ค้นหาสินค้าโดยใช้ภาษาธรรมชาติและรับคำแนะนำที่สอดคล้องกับจักรวาล Disney การพัฒนาในบ้านและการคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวทำให้ฟีเจอร์นี้เป็นการทดลองที่น่าสนใจและอาจมีผลกระทบต่อวิธีการช็อปปิ้งออนไลน์ของอุตสาหกรรมในอนาคต.