Microsoft ยุติการให้บริการ Live chat บน Teams อย่างสมบูรณ์ในเดือนตุลาคม 2026

Microsoft ประกาศยุติการให้บริการ Live chat บน Microsoft Teams ตั้งแต่วันที่ 5 ตุลาคม 2026 หลังจากเปิดตัวเพียงประมาณ 18 เดือน บริษัทอ้างว่าต้องการโฟกัสการลงทุนไปที่ประสบการณ์เชื่อมต่อกับลูกค้าแบบใหม่ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแผนจัดระเบียบฟีเจอร์ของ Teams ที่เริ่มขยายและซับซ้อนขึ้น

Overview

Microsoft Teams ได้เพิ่ม Live chat เข้าเป็นฟีเจอร์เสริมตั้งแต่เดือนมีนาคม 2025 เพื่อให้ธุรกิจขนาดเล็ก‑กลางสามารถฝังวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์และรับข้อความจากผู้เยี่ยมชมโดยตรงเข้าสู่ช่องสนทนาใน Teams การดำเนินการนี้ถือเป็นความพยายามของ Microsoft ในการรวมศูนย์ประสบการณ์การบริการลูกค้าไว้ภายในระบบเดียว อย่างไรก็ตาม หลังจากเปิดใช้ไม่นาน บริษัทได้เปลี่ยนแนวทางและตัดสินใจยุติฟีเจอร์ดังกล่าว

Feature Details

Live chat ถูกออกแบบให้ใช้งานง่ายโดยไม่มีความซับซ้อนมากนัก ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนด ชั่วโมงทำการ ของทีมสนับสนุนได้ และยังสามารถมอบหมายหน้าที่ให้กับผู้ใช้สูงสุด 25 คน เพื่อจัดการข้อความที่เข้ามา การตั้งค่านี้มีให้ใช้งานร่วมกับแพลนของ Microsoft 365 ที่รวมถึง Business Basic, Standard, และ Premium ผู้ใช้จะต้องฝังโค้ดวิดเจ็ตบนหน้าเว็บของตนเอง ซึ่งเมื่อผู้เยี่ยมชมคลิกส่งข้อความ ระบบจะแปลงข้อมูลเหล่านั้นเป็นการสนทนาในช่อง Teams ที่กำหนดไว้

Phase‑out Timeline

Microsoft ได้ประกาศขั้นตอนการยุติฟีเจอร์อย่างชัดเจน:

• 6 สิงหาคม 2026 – ปิดรับการตั้งค่า Live chat ใหม่ทั้งหมด
• 5 ตุลาคม 2026 – ระบบจะหยุดส่งข้อความจากลูกค้าไปยัง Teams อย่างสมบูรณ์
• หลังวันนั้น วิดเจ็ตที่ยังคงอยู่บนเว็บไซต์จะถูกซ่อนโดยอัตโนมัติ และผู้ใช้ไม่สามารถสร้างการสนทนาใหม่หรือทำการเอสคลาเลชันใด ๆ ได้

บริษัทได้ให้คำแนะนำแก่ลูกค้าให้ ลบวิดเจ็ตออกจากเว็บไซต์ ก่อนวันหยุดฟีเจอร์ เพื่อหลีกเลี่ยงประสบการณ์ที่ไม่ต่อเนื่องสำหรับผู้เยี่ยมชม ทั้งนี้ ข้อมูลลูกค้าที่เคยมีอยู่และช่อง Teams ที่เชื่อมโยงจะยังคงสามารถเข้าถึงได้ แต่ไม่มีการอัปเดตใหม่

Replacement Options

Microsoft ชี้ให้ผู้ใช้พิจารณาเปลี่ยนไปใช้ Dynamics 365 Contact Center ซึ่งรวมฟีเจอร์ Live chat ไว้ในตัว ระบบนี้ทำงานร่วมกับ Copilot Studio ที่มาพร้อมเครื่องมือ AI สำหรับศูนย์บริการลูกค้า ทำให้การตอบสนองต่อข้อความสามารถอัตโนมัติและปรับให้เหมาะสมตามบริบทได้ นอกจากนี้ Copilot ยังช่วยสร้างสคริปต์การสนทนาและแนะนำวิธีแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

• Dynamics 365 Contact Center – รองรับ Live chat, โทรศัพท์, และช่องทางโซเชียล
• Copilot Studio – AI ที่ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและให้ข้อเสนอแนะในการสื่อสาร

แม้ว่าบริการเหล่านี้จะมีค่าใช้จ่ายและความซับซ้อนมากกว่า Live chat ดั้งเดิม แต่ Microsoft เชื่อว่ามันตอบโจทย์องค์กรที่ต้องการประสบการณ์เชิงลึกและอัตโนมัติในระดับสูง

Broader Strategy

การยกเลิก Live chat ไม่ได้เป็นเหตุการณ์โดดเดี่ยวในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา Microsoft ได้ตัดฟีเจอร์อื่น ๆ ของ Teams เช่น Teams live events (เปลี่ยนเป็น “events experience”) และ Together mode ที่เคยสร้างประสบการณ์ประชุมเสมือนจริง การกระทำเหล่านี้สะท้อนให้เห็นถึงความพยายามของบริษัทในการลดความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์และรวมศูนย์การลงทุนไปที่เทคโนโลยี AI ผ่าน Copilot Studio อย่างไรก็ตาม Microsoft ยังไม่ได้เปิดเผยรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ “ประสบการณ์เชื่อมต่อกับลูกค้าแบบใหม่” ที่กำลังพัฒนา

Impact

สำหรับองค์กรขนาดเล็ก‑กลางที่เคยพึ่งพา Live chat เป็นช่องทางหลักในการรับคำถามจากเว็บไซต์ การเปลี่ยนแปลงนี้อาจสร้างความล่าช้าในกระบวนการบริการลูกค้า หากไม่เตรียมพร้อมโดยเร็ว การย้ายไปใช้ Dynamics 365 Contact Center หรือโซลูชันภายนอกอื่น ๆ จะต้องพิจารณาเรื่องค่าใช้จ่าย ฝึกอบรมบุคลากร และการผสานรวมกับระบบที่มีอยู่เดิม นอกจากนี้ ผู้ดูแลระบบของ Microsoft Teams ต้องอัปเดตเอกสารและกระบวนการทำงานภายใน เพื่อให้ทีมสนับสนุนทราบถึงข้อจำกัดใหม่ ๆ อย่างชัดเจน

Summary

Microsoft จะปิดบริการ Live chat บน Teams ตั้งแต่ 5 ตุลาคม 2026 โดยแนะนำให้ลูกค้าเปลี่ยนไปใช้ Dynamics 365 Contact Center และ AI ของ Copilot Studio การตัดสินใจนี้เป็นส่วนหนึ่งของการจัดระเบียบฟีเจอร์ Teams ให้สอดคล้องกับทิศทางเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ในอนาคต.