NHS ใช้ AI 90% ของบุคลากรเพื่อปรับกระบวนการทำงานและผู้ป่วยตอบรับดี

ผู้ป่วยพร้อมรับ AI: การสำรวจของบริษัท Heidi ระบุว่า 90 % ของเจ้าหน้าที่ NHS ใช้ระบบปัญญาประดิษฐ์ในงานประจำวันและส่วนใหญ่เห็นว่าผู้ป่วยตอบรับดี

การวิจัยล่าสุดที่สัมภาษณ์พนักงานด้านสุขภาพ 1,000 คนของ NHS แสดงให้เห็นว่า AI กำลังกลายเป็นเครื่องมือพื้นฐานในการจัดการเอกสาร การอ้างอิงผลตรวจและการติดตามผู้ป่วย ความพร้อมของระบบเทคโนโลยีนี้จึงสร้างข้อสนใจต่อการพัฒนาแบบยั่งยืนในภาคสุขภาพอังกฤษ

Overview

สำรวจโดยบริษัท Heidi ระบุว่า 90 % ของเจ้าหน้าที่ NHS ใช้ AI ในงานคลินิก ขณะเดียวกันเกือบสองในสาม (65 %) ยอมรับว่าการนำ AI มาใช้ช่วยปรับปรุงกระบวนการทำงานของตน การเพิ่มขึ้นของการใช้ AI นี้สังเกตได้ว่าเกิดขึ้นต่อเนื่องตลอดปีที่ผ่านมา โดย **94 % ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าตนได้เพิ่มหรือคงระดับการใช้งานเท่าเดิม

ผลสำรวจครอบคลุมกลุ่มอาชีพหลายประเภท ทั้งแพทย์ในโรงพยาบาล, เภสัชกรและนักจิตวิญญาณ ซึ่ง **96 % ของพวกเขายืนยันว่าใช้ AI ในการทำงานประจำวัน นอกจากนี้ยังพบว่าการใช้ AI ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ตามนโยบายขององค์กรเท่านั้น แต่เป็นการตอบสนองต่อความต้องการที่เพิ่มขึ้นในด้านเอกสารและการจัดการข้อมูลผู้ป่วย

Adoption & Workflow

AI ถูกนำมาใช้เพื่อช่วยเหลือขั้นตอนต่าง ๆ ตั้งแต่การร่างบันทึกทางการแพทย์ การสร้างใบส่งต่อจนถึงการตรวจสอบผลแลบ ตัวอย่างเช่น แพทย์อาจใช้ AI เพื่อสรุปข้อมูลผู้ป่วยจากระบบ EMR แล้วแปลงเป็นข้อความที่เหมาะสมกับการเขียนบันทึกคลินิกได้อย่างรวดเร็ว

ในส่วนของเภสัชกร AI ช่วยในการตรวจสอบโต้ตอบระหว่างยาและเสนอแนวทางการปรับขนาดยาตามข้อมูลผู้ป่วย ส่วนนักจิตวิญญาณอาจใช้ AI เพื่อสร้างแบบฟอร์มประเมินสุขภาพจิตเบื้องต้น ซึ่งทำให้สามารถจัดสรรเวลาปรึกษาผู้ป่วยได้มากขึ้น การนำ AI มาใช้นี้ไม่เพียงแต่ลดภาระการทำงานซ้ำ ๆ แต่ยังช่วยเพิ่มความแม่นยำของข้อมูลที่บันทึก

แม้ว่าเครื่องมือ AI ที่ใช้กันอยู่ส่วนใหญ่เป็นระบบสร้างข้อความ (generative AI) อย่าง ChatGPT หรือโมเดลคล้ายกัน การประเมินคุณภาพและความปลอดภัยของผลลัพธ์ก็ยังคงต้องอาศัยการตรวจสอบจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อป้องกันข้อผิดพลาดที่อาจส่งผลต่อการรักษา

Administrative Load & Clinical Benefits

ภาระงานด้านเอกสารถือเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้เจ้าหน้าที่สุขภาพต้องใช้ AI **80 % ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าตนประสบปัญหาการเพิ่มขึ้นของงานเอกสารโดยเฉพาะการจัดทำบันทึกและจดหมายอ้างอิง ซึ่งทำให้เวลาที่สามารถทุ่มเทให้กับการดูแลผู้ป่วยลดลง

กลุ่มพยาบาล รายงานว่า 61 % ต้องเผชิญหน้ากับความต้องการเอกสารที่สูงขึ้น ส่วนเภสัชกร (63 %) และแพทย์ทั่วไป (**52 %) ก็มีภาระเช่นเดียวกัน การใช้ AI ในการร่างใบส่งต่อและบันทึกช่วยลดเวลาที่ต้องใช้ในการพิมพ์ข้อความแบบเดิมลงอย่างเห็นได้ชัด

นอกจากนี้ **66 % ของผู้ตอบแบบสอบถามยืนยันว่า AI ช่วยจัดการการติดตามผลผู้ป่วยหลังจากการรักษา ซึ่งทำให้ระบบการดูแลต่อเนื่องมีประสิทธิภาพมากขึ้น ผู้เชี่ยวชาญบางส่วนเชื่อว่าการใช้ AI จะช่วยยืดอายุการทำงานของเจ้าหน้าที่สุขภาพโดยลดความเครียดจากภาระงานที่ไม่จำเป็น

Patient Attitudes & Privacy Issues

ผลสำรวจยังเปิดเผยว่าผู้ป่วยให้การตอบรับในเชิงบวกต่อการนำ AI มาใช้ในการดูแลสุขภาพ Dr. Hannah Allen, Chief Medical Officer ของ Heidi กล่าวว่า “Patients are ready for this” ซึ่งสะท้อนถึงความคาดหวังของผู้ใช้บริการด้านสุขภาพที่ต้องการการสนับสนุนจากเทคโนโลยี

อย่างไรก็ตาม ความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลยังคงมีอยู่ **35 % ของเจ้าหน้าที่แสดงความวิตกว่า AI อาจทำให้ข้อมูลผู้ป่วยรั่วไหลหรือถูกใช้ในทางที่ไม่เหมาะสม จึงจำเป็นต้องอาศัยกรอบการกำกับดูแลอย่างเข้มงวดเพื่อรับรองว่าการประมวลผลข้อมูลจะสอดคล้องกับมาตรฐานด้านความปลอดภัย

Governance & Future Outlook

NHS มีโครงสร้างนโยบายที่ครอบคลุมการใช้ AI อย่างเป็นระบบ ได้แก่

• NHS AI Lab Code of Conduct – กำหนดหลักการและข้อปฏิบัติในการพัฒนาและใช้งาน AI ภายในองค์กร
• Blueprint for AI in Health and Social Care ของ NHS England – วางแผนเชิงยุทธศาสตร์เพื่อบูรณาการ AI เข้าไปในระบบบริการสุขภาพและสังคมอย่างยั่งยืน
• Information Governance (IG) Frameworks – ควบคุมการจัดการข้อมูลผู้ป่วยและข้อมูลที่ละเอียดอ่อนให้เป็นไปตามกฎหมาย

แม้ว่า 35 % ของเจ้าหน้าที่ยังแสดงความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว การมีแนวทางเหล่านี้ทำให้หน่วยงานสามารถตรวจสอบและควบคุมการใช้ AI ได้อย่างชัดเจน ส่งผลให้การดำเนินงานด้านเอกสารและการดูแลผู้ป่วยเป็นไปโดยไม่ละเมิดสิทธิของข้อมูลส่วนบุคคล

ด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยีและการยอมรับจากทั้งเจ้าหน้าที่และผู้ป่วย การใช้ AI ใน NHS คาดว่าจะขยายตัวต่อเนื่อง ซึ่งจะเป็นแรงผลักดันสำคัญในการลดภาระงานเอกสารและเพิ่มประสิทธิภาพของระบบสุขภาพโดยรวม

Summary

การสำรวจของ Heidi พบว่า **90 % ของเจ้าหน้าที่ NHS ใช้ AI ในการทำงานคลินิก โดยส่วนใหญ่ได้รับการตอบรับเชิงบวกจากผู้ป่วย แม้ว่าจะยังมีความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวอยู่ การกำกับดูแลผ่านกรอบนโยบายของ NHS จึงถือเป็นหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนการใช้ AI อย่างปลอดภัยและยั่งยืนในระบบสุขภาพอังกฤษ.