รายงานเตือนพนักงานหันถาม AI แทนเพื่อนร่วมงาน ทำให้การสนทนาไม่เป็นทางการลดลง

การสำรวจของบริษัทวิเคราะห์ข้อมูล MyIQ พบว่า **74 % ของพนักงานที่ใช้ AI อย่างสม่ำเสมอเริ่มส่งคำถามที่เคยสอบถามเพื่อนร่วมงานให้กับระบบปัญญาประดิษฐ์แทน การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้การสนทนาแบบไม่เป็นทางการในที่ทำงานลดลงอย่างมีนัยสำคัญและอาจกระทบต่อวัฒนธรรมองค์กรในระยะยาว

Overview

รายงาน MyIQ วิเคราะห์ข้อมูลจากผู้ใหญ่ประมาณ 22,500 คน ซึ่งส่วนใหญ่ใช้ AI เป็นเครื่องมือสนับสนุนงาน รายการสำรวจแสดงให้เห็นว่าพนักงานหลายคนรู้สึกว่าตนเองมีความอิสระและมั่นใจในการตัดสินใจมากขึ้นเมื่อเทียบกับปีก่อน อย่างไรก็ตาม การพึ่งพา AI มากเกินไปทำให้การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นแบบสดๆ ลดลงอย่างชัดเจน

จากข้อมูลพบว่า **48 % ของผู้ตอบบ่งชี้ว่าพวกเขามีการสนทนาโดยอัตโนมัติในที่ทำงานน้อยลง ซึ่งหมายถึงผลกระทบต่อด้านสังคมของการทำงานไม่ได้จำกัดเพียงแค่การเปลี่ยนคำถามจากคนเป็นเครื่องจักรเท่านั้น

Key Findings

• **74 % ของผู้ใช้ AI อย่างสม่ำเสมอส่งคำถามที่เคยสอบถามเพื่อนร่วมงานให้กับ AI แทน
• **48 % รายงานว่าการสนทนาแบบสุ่มในวันทำงานลดลง
• **38 % เห็นว่าพนักงานใหม่มีโอกาสสร้างความสัมพันธ์ธรรมชาติน้อยลงเนื่องจากคำถามพื้นฐานถูกส่งต่อให้ AI
• **53 % บรรยายงานของตนว่าเป็นการทำธุรกรรมมากขึ้นหลังจากนำ AI มาใช้

สถิติเหล่านี้บ่งบอกว่าการเปลี่ยนแปลงวิธีการค้นหาคำตอบอาจสร้างผลกระทบต่อความเชื่อมโยงระหว่างบุคลากรและวัฒนธรรมองค์กรได้อย่างกว้างขวาง

Workplace Social Dynamics

เมื่อ AI สามารถให้คำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำ การสนทนาแบบไม่เป็นทางการ—ซึ่งโดยปกติจะเกิดขึ้นในสำนักงานหรือระหว่างทำงานจากบ้าน—จึงถูกตัดทอนไป พนักงานใหม่มักพลาดโอกาสเรียนรู้จากประสบการณ์ของเพื่อนร่วมงานและไม่ได้รับข้อมูลเชิงบริบทที่คนอื่นอาจให้

Sarah Meyer, Managing Director ของ MyIQ กล่าวว่าการขาดการแลกเปลี่ยนเหล่านี้ “สามารถทำให้ความไว้วางใจ การตัดสินใจร่วมกัน และการสร้างชื่อเสียงภายในทีมลดลง” ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญต่อการพัฒนาทีมในระยะยาว

Employee Perspectives

แม้จะมีผลกระทบด้านสังคม พนักงานหลายคนกลับมองว่า AI ช่วยเพิ่มความมั่นใจในการทำงาน 62 % รู้สึกสะดวกมากขึ้นเมื่อทำการตัดสินใจด้วยตนเอง และ 71 % ระบุว่าตัวเองมีความอิสระในที่ทำงานสูงขึ้น การใช้ AI จึงยังคงได้รับการยอมรับจากหลายฝ่ายเนื่องจากประสิทธิภาพในการตอบคำถามอย่างรวดเร็ว

อย่างไรก็ตาม การสำรวจของ SurveyMonkey แสดงให้เห็นว่า 77 % ของผู้ทำงานต้องการโอกาสร่วมระดมสมองกับเพื่อนร่วมงานมากขึ้น และ 61 % อยากให้ความสัมพันธ์ข้ามทีมแข็งแรงยิ่งขึ้น แม้ว่าพวกเขาจะเลือกใช้คำตอบจาก AI ก่อนเป็นอันดับแรก

Implications for Employers

สำหรับผู้จัดการและผู้นำองค์กร การรับมือกับสองกระแสที่ตรงกันข้าม—ประสิทธิภาพของ AI กับความต้องการเชิงสังคมของพนักงาน—กลายเป็นเรื่องท้าทาย ผู้บริหารอาจต้องออกแบบแนวทางฝึกอบรมใหม่เพื่อเสริมสร้างการเรียนรู้และการเชื่อมโยงในที่ทำงานโดยไม่ละเลยประสิทธิภาพของ AI

MyIQ สรุปว่า “เมื่อ AI ทำให้การแก้ไขปัญหาเป็นเรื่องส่วนตัวง่ายขึ้น องค์กรอาจต้องใส่ใจมากขึ้นต่อรูปแบบการเรียนรู้และความเชื่อมโยงทางสังคมที่ไม่ได้รับจากประสิทธิภาพของเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว” การผสมผสานระหว่างการทำงานจากบ้านและการกลับไปสำนักงาน (RTO) ควรพิจารณาถึงบทบาทของ AI เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ทั้งด้านผลิตภาพและความเป็นทีม

Summary

รายงาน MyIQ แสดงว่าการใช้ AI ในที่ทำงานเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ทำให้การถามคำถามต่อเพื่อนร่วมงานลดลงถึง **74 % ส่งผลให้การสนทนาแบบสุ่มและโอกาสสร้างสัมพันธ์ภายในองค์กรหายไปครึ่งหนึ่ง การจัดการกับความเปลี่ยนแปลงนี้ต้องอาศัยกลยุทธ์ที่ผสมผสานประสิทธิภาพของ AI กับการส่งเสริมการเชื่อมโยงทางสังคมเพื่อรักษาวัฒนธรรมองค์กรในยุค AI‑first.