ผู้ใช้ Squarespace แสดงความไม่พอใจกับการปรับราคาที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในห้าปีที่ผ่านมา

Lead – ผู้ใช้ Squarespace จำนวนมากเริ่มแสดงความไม่พอใจกับการปรับราคาที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงห้าปีที่ผ่านมา โดยบางคนบันทึกว่าค่าบริการประจำปีของตนเติบโตกว่า 60 เปอร์เซ็นต์ตั้งแต่ปี 2021 จนถึง 2026 ทำให้ผู้ประกอบการขนาดเล็กต้องพิจารณาว่าอัตราการขึ้นราคาใหม่สอดคล้องกับคุณค่าที่ได้รับหรือไม่

Overview

ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา ผู้ให้บริการสร้างเว็บไซต์อย่าง Wix, Squarespace และ Shopify ได้เปลี่ยนโฉมจากเครื่องมือสร้างและโฮสต์เว็บพื้นฐานเป็นศูนย์กลางที่รวมฟังก์ชันการเปิดตัวและขยายธุรกิจหลายรูปแบบ การเพิ่มคุณลักษณะใหม่ ๆ รวมถึงการผสานปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้าไปในแพลนต่าง ๆ ทำให้การแข่งขันเพื่อเป็น “ผู้สร้างเว็บไซต์ยอดนิยม” รุนแรงขึ้น อย่างไรก็ตาม การพัฒนาดังกล่าวต้องใช้ต้นทุนที่สูงกว่าเดิม ซึ่งผลสุดท้ายมักถูกส่งต่อให้กับลูกค้าในรูปของการปรับค่าบริการ

Price Changes

หนึ่งในกระทู้บน Reddit รายงานว่าผู้ใช้ Squarespace ประสบกับการเพิ่มค่า subscription จาก $216 ต่อปีใน 2021 เป็น $348 ใน 2026 – เพิ่มขึ้นเกือบ 62 เปอร์เซ็นต์ ผู้ใช้กล่าวว่า “รู้สึกเหมือนกำลังจ่ายสำหรับสิ่งที่ไม่ได้ขอ” โดยเฉพาะอย่างยิ่งส่วนที่เกี่ยวกับ AI ที่ถูกเพิ่มเข้าไปโดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้า นอกจากนี้ Squarespace ยังส่งอีเมลขอโทษหลังจากพบ pricing implementation error ซึ่งทำให้แผนบางรายการได้รับการขึ้นราคามากกว่าที่ตั้งใจไว้ แม้บริษัทจะระบุว่าไม่ได้มีการเรียกเก็บเงินผิดพลาดและได้ติดต่อผู้ที่ได้รับผลกระทบแล้ว

Comparison with Competitors

เมื่อเทียบกับคู่แข่งหลักสองราย การปรับราคาของ Squarespace ดูเด่นชัดกว่า:

• Squarespace เพิ่มราคาสามในสี่แผนระดับต่าง ๆ ระหว่าง 2025‑2026 ที่ระยะ 18‑25 เปอร์เซ็นต์ (ลูกค้าปัจจุบันอาจเห็นการขึ้นที่ต่ำกว่านี้)
• Wix เพียงหนึ่งแผนเท่านั้นที่ปรับราคาในช่วงเดียวกัน โดยเพิ่มประมาณ 8 เปอร์เซ็นต์
• Shopify ไม่ได้ทำการปรับราคาใด ๆ ในปีนั้น

แม้จะมีอัตราการขึ้นราคาสูงกว่า แต่ค่าใช้จ่ายโดยรวมของ Squarespace ยังคงอยู่ในระดับใกล้เคียงกับคู่แข่ง ตัวอย่างเช่น แผนเริ่มต้นของ Squarespace มีค่าบริการเพิ่มขึ้นเพียง $7 ต่อปีเหนือ Wix ทั้งที่ให้ฟีเจอร์ขายออนไลน์ในแผน Basic ที่ราคา $19/เดือน ในขณะที่ Wix และ Shopify ต้องอัปเกรดเป็นแผนขั้นต่ำ $29/เดือน เพื่อเปิดใช้งานการขายสินค้า

Company Response & Analysis

เมื่อถูกสอบถามเกี่ยวกับเหตุผลของการปรับราคา ตัวแทนของ Squarespace ให้คำตอบว่า “เราเข้าใจว่าค่าใช้จ่ายเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและไม่ได้รับการเปลี่ยนแปลงราคานี้อย่างไร้เหตุผล” นอกจากนี้ยังชี้แจงว่า “เรามีการเพิ่มความสามารถให้กับทุกแผนเว็บไซต์ ซึ่งก่อนหน้านี้จำกัดอยู่ในระดับสูงหรือผ่านบริการของบุคคลที่สาม และกำลังลงทุนต่อเนื่องเพื่อช่วยลูกค้าในการสร้างและขยายธุรกิจ” การอธิบายเช่นนี้สอดคล้องกับแนวโน้มของตลาดซึ่งผู้ให้บริการต้องพัฒนาฟีเจอร์ AI, ระบบอัตโนมัติและการบูรณาการแอปพลิเคชันใหม่ ๆ เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้ฟีเจอร์เหล่านี้อาจมองว่าการเพิ่มค่าใช้จ่ายเป็นภาระโดยไม่มีคุณค่าที่จับต้องได้

User Impact

สำหรับผู้ประกอบการขนาดเล็ก, นักออกแบบอิสระ และผู้สร้างคอนเทนต์ที่เคยเลือก Squarespace เนื่องจากราคาที่เข้าถึงง่ายและอินเตอร์เฟซที่ใช้งานสะดวก การขึ้นราคาอย่างรวดเร็วอาจทำให้ต้องประเมินใหม่ว่าการใช้บริการต่อไปยังเป็นทางเลือกที่เหมาะสมหรือไม่ บางคนอาจเลือกคงอยู่กับแผนเดิมโดยรับภาระค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น ส่วนอื่น ๆ อาจพิจารณาย้ายไปยังแพลตฟอร์มเช่น Wix หรือ Shopify ที่มีการปรับราคาอย่างรอบคอบกว่า แม้ว่าจะต้องแลกกับการเรียนรู้ระบบใหม่และอาจสูญเสียบางฟีเจอร์เฉพาะของ Squarespace

Summary

Squarespace ปรับค่าบริการขึ้นอย่างชัดเจนในช่วง 2021‑2026 โดยส่วนหนึ่งมาจากต้นทุนการพัฒนา AI และฟีเจอร์ระดับสูงที่เพิ่มเข้ามา การเปรียบเทียบกับ Wix และ Shopify แสดงให้เห็นว่าการขึ้นราคาของ Squarespace สูงกว่า แต่ยังคงอยู่ใกล้เคียงกับตลาดโดยรวม ความท้าทายหลักของบริษัทคือการสื่อสารคุณค่าใหม่อย่างชัดเจน เพื่อไม่ให้ผู้ใช้ที่เป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กรู้สึกว่าต้องจ่ายในสิ่งที่ไม่ได้ใช้.