เกือบครึ่งพนักงานขายปลีกในสหราชอาณาจักรไม่มั่นใจวิธีจัดการข้อมูลตาม GDPR

เกือบครึ่งหนึ่งของพนักงานขายปลีกในสหราชอาณาจักรไม่มั่นใจว่าตนจะจัดการข้อมูลส่วนบุคคลให้สอดคล้องกับ GDPR อย่างไรตามที่กำหนด ตามผลสำรวจของ Virtual College ซึ่งอาจทำให้เกิดความเสี่ยงต่อการละเมิดกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและค่าเสียหายจากการตรวจสอบหรือปรับเงินได้

Overview

การสำรวจที่ทำกับพนักงานขายปลีกจำนวนหลายพันคนเผยว่ามี 44 % ของผู้ตอบว่าไม่มั่นใจหรือไม่รู้วิธีการจัดการข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อนอย่างถูกต้อง ส่วน 19 % ยังไม่เคยได้รับการฝึกอบรมด้านการปฏิบัติตามกฎหมายเลย แม้จะต้องรับมือกับข้อมูลธนาคารและรายละเอียดส่วนบุคคลของลูกค้าเป็นประจำ รายงานยังชี้ให้เห็นว่าการฝึกอบรมที่มีอยู่ส่วนใหญ่เป็นการจัดการแบบกระจัดกระจายและขาดการอัปเดตอย่างต่อเนื่อง

ผลสำรวจนี้มาจากการสำรวจภายในอุตสาหกรรมขายปลีกของสหราชอาณาจักรโดย Virtual College ซึ่งรวบรวมข้อมูลผ่านแบบสอบถามออนไลน์ระหว่างไตรมาสแรกของปี 2025 ข้อมูลดังกล่าวสะท้อนถึงช่องว่างระหว่างความต้องการด้านการปฏิบัติตามกฎหมายและการเตรียมความพร้อมของพนักงานระดับพื้นฐาน

Training Landscape

ตามผลสำรวจเพียง 30 % ของพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมในช่วงหกเดือนที่ผ่านมาเท่านั้นที่อ้างว่ามีการฝึกอบรมอย่างเป็นระบบ ส่วน 11 % รับการฝึกอบรมเมื่อ 7‑11 เดือนที่แล้ว จำนวนที่เหลือส่วนใหญ่ไม่ได้รับการอัปเดตเป็นระยะเวลานานกว่า ปีหนึ่ง

• **30 % – ฝึกอบรมภายใน 6 เดือนล่าสุด
• **11 % – ฝึกอบรม 7‑11 เดือนที่แล้ว
• **19 % – ไม่เคยได้รับการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการ

การขาดการฝึกอบรมต่อเนื่องทำให้ 17 % ของผู้ตอบไม่สามารถจำรายละเอียดของการฝึกอบรมล่าสุดได้เลย และเพียง 13 % เท่านั้นที่ระบุว่าการฝึกอบรมนั้นครอบคลุมถึงการคุ้มครองข้อมูล (safeguarding) อย่างชัดเจน

Confidence Levels

แม้จะมีการฝึกอบรมบ้างแล้ว แต่ระดับความมั่นใจของพนักงานยังคงต่ำอยู่ **49 % ของผู้ตอบบอกว่าตนรู้สึก “ค่อนข้างมั่นใจ” เท่านั้นเมื่อเผชิญกับสถานการณ์ที่ต้องปฏิบัติตามกฎหมายอย่างถูกต้อง ส่วนที่เหลือแสดงความกังวลว่าตนอาจทำผิดพลาดได้

การขาดความมั่นใจนี้อาจส่งผลต่อการให้บริการลูกค้าโดยตรง เนื่องจากพนักงานอาจหลีกเลี่ยงการเก็บหรือใช้ข้อมูลที่จำเป็น หรืออาจทำให้ข้อมูลถูกจัดเก็บหรือประมวลผลอย่างไม่เหมาะสม ซึ่งอาจเป็นสาเหตุให้เกิดการละเมิดกฎหมายและการฟ้องร้องในภายหลัง

Compliance & Cyber Risk

ข้อมูลด้านความปลอดภัยไซเบอร์ของรัฐบาลสหราชอาณาจักรแสดงว่า **43 % ของธุรกิจในประเทศได้ประสบกับการโจมตีหรือการละเมิดข้อมูลอย่างน้อยหนึ่งครั้งในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ความเสี่ยงนี้สอดคล้องกับผลสำรวจด้านการฝึกอบรมที่แสดงให้เห็นว่ามีช่องโหว่ด้านการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลอย่างชัดเจน

ในปี 2025 บริษัทในสหราชอาณาจักรได้จ่ายค่า £490 ล้าน** สำหรับค่าปรับที่เกี่ยวกับการล้มเหลวในการปฏิบัติตาม GDPR นอกจากนี้ การตรวจสอบจากหน่วยงานกำกับดูแลยังอาจทำให้เกิดความเสียหายต่อชื่อเสียงและความเชื่อมั่นของลูกค้า ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อยอดขายและส่วนแบ่งการตลาดในระยะยาว

Recommendations

Jamie Ashforth, Business and Strategy Director ของ Virtual College ได้แนะนำให้ธุรกิจเน้นการฝึกอบรมแบบ “bite‑sized” อย่างต่อเนื่องเพื่อให้ความรู้ด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นปัจจุบันและเป็นประโยชน์ต่อพนักงาน การตรวจสอบภายในเพื่อค้นหาช่องโหว่และการกำหนดลำดับความสำคัญให้กับพื้นที่เสี่ยงสูง เช่น การคุ้มครองข้อมูลและการป้องกันการละเมิดข้อมูล ถือเป็นแนวทางที่ควรดำเนินการโดยเร็ว

แนวทางที่สำคัญรวมถึง: การจัดทำขั้นตอนการทำงานที่ชัดเจน การสร้างช่องทางสื่อสารให้พนักงานสามารถรายงานปัญหาได้โดยไม่ต้องกังวล การบันทึกและอัปเดตประวัติการฝึกอบรมอย่างเป็นระบบ และการทำการประเมินผลอย่างสม่ำเสมอเพื่อวัดระดับความเข้าใจและประสิทธิภาพของการฝึกอบรม

Summary

ผลสำรวจของ Virtual College แสดงให้เห็นว่าพนักงานขายปลีกในสหราชอาณาจักรส่วนใหญ่ยังขาดความมั่นใจและการฝึกอบรมที่เพียงพอในการจัดการข้อมูลตาม GDPR ซึ่งอาจเพิ่มความเสี่ยงต่อการละเมิดข้อมูลและค่าเสียหายจากการปรับเงิน การปรับปรุงการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องและการตรวจสอบภายในจึงเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ธุรกิจสามารถปฏิบัติตามกฎหมายและรักษาความเชื่อมั่นของลูกค้าได้อย่างยั่งยืน.