ผู้ใช้ Windows 11 รายงาน Phone Link กิน RAM สูงถึงระดับน่าตกใจ จนเครื่องช้าผิดปกติ

ปัญหาการใช้ทรัพยากรหน่วยความจำ (RAM) ที่สูงเกินความจำเป็นจากฟีเจอร์ Phone Link บนระบบปฏิบัติการ Windows 11 ได้กลายเป็นหัวข้อที่ผู้ใช้งานหลายรายให้ความสนใจและกังวลเป็นอย่างยิ่ง ผู้ใช้งานจำนวนมากได้เข้ามารายงานปัญหาดังกล่าว โดยระบุว่าบริการเบื้องหลังที่เกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อมือถือเข้ากับคอมพิวเตอร์นั้น มีแนวโน้มที่จะกินหน่วยความจำ (RAM) เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง จนส่งผลให้ประสิทธิภาพของเครื่องคอมพิวเตอร์ลดลงอย่างเห็นได้ชัด ผู้ใช้งานบางรายรายงานว่าอาการดังกล่าวทำให้เครื่องช้าลงจนแทบไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ แม้ว่าปัญหาการใช้ทรัพยากรที่ผิดปกตินี้จะมีรายงานปรากฏมาแล้วในหลายปีที่ผ่านมา ทว่าจนถึงปัจจุบัน Microsoft ก็ยังไม่ได้ออกมาประกาศแพตช์หรือการแก้ไขที่ชัดเจนสำหรับการจัดการหน่วยความจำในส่วนนี้

บริบทและการทำงานของ Phone Link

โดยพื้นฐานแล้ว Phone Link คือฟีเจอร์ของ Windows 11 ที่ออกแบบมาเพื่อยกระดับการทำงานร่วมกันระหว่างสมาร์ทโฟนและคอมพิวเตอร์ให้เป็นไปอย่างราบรื่น บริการนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อฟังก์ชันการใช้งานของมือถือเข้ากับเดสก์ท็อปได้อย่างหลากหลาย ฟีเจอร์ที่ได้รับความสนใจและถูกนำมาใช้ประโยชน์อย่างมากได้แก่ การซิงโครไนซ์การแจ้งเตือน (Notification Sync), ความสามารถในการรับสายและโทรออกผ่านคอมพิวเตอร์, การอ่านและส่งข้อความ, การดูรูปภาพจากมือถือ, ไปจนถึงการแชร์ไฟล์และรองรับการทำงานต่อเนื่องข้ามอุปกรณ์ (Cross-device workflow) ทั้งหมดนี้ดำเนินการผ่านบริการเบื้องหลังที่เรียกว่า Microsoft Cross Device Service

บริการดังกล่าวถูกออกแบบมาให้ทำงานในลักษณะที่ควรจะใช้ทรัพยากรเพียงเล็กน้อยและอยู่ในพื้นหลัง (Background) อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงฟังก์ชันต่างๆ ได้ตลอดเวลา อย่างไรก็ตาม คำกล่าวอ้างของผู้ใช้งานจำนวนมากได้ชี้ให้เห็นถึงพฤติกรรมที่ผิดปกติของบริการนี้ กล่าวคือ การที่ปริมาณการใช้ RAM มีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ จนเกิดอาการที่คล้ายคลึงกับภาวะ Memory Leak (การรั่วไหลของหน่วยความจำ) ซึ่งเป็นปัญหาทางเทคนิคที่ระบบไม่สามารถจัดการหน่วยความจำที่ถูกใช้งานไปแล้วให้กลับคืนสู่ระบบได้อย่างสมบูรณ์

ปัญหาการกิน RAM และข้อมูลผู้ใช้งาน

ผู้ใช้งานหลายรายได้รายงานประสบการณ์ที่น่าตกใจเกี่ยวกับการใช้ RAM ของ Cross Device Service โดยมีรายงานบางส่วนที่ระบุว่า บริการดังกล่าวสามารถกินหน่วยความจำได้มากถึงประมาณ 15 ถึง 20 GB ต่อวัน ในกรณีที่ผู้ใช้งานสังเกตเห็น พวกเขาจำเป็นต้องเข้าสู่ Task Manager เพื่อตรวจสอบและดำเนินการปิดกระบวนการของบริการด้วยตนเองอย่างเร่งด่วน นอกจากตัวเลขดังกล่าวแล้ว ยังมีรายงานกรณีที่ปริมาณการใช้ RAM พุ่งสูงขึ้นอย่างมากถึงระดับ 56 GB ภายในระยะเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมงหลังจากเปิดเครื่องและใช้งานไปในระยะเวลาสั้นๆ ข้อมูลเหล่านี้ได้สร้างความกังวลอย่างยิ่งต่อผู้ใช้ Windows 11 ว่าประสิทธิภาพของระบบอาจได้รับผลกระทบอย่างรุนแรง

สิ่งที่น่ากังวลยิ่งกว่านั้นคือรายงานล่าสุดยังระบุว่า ปัญหาการใช้ RAM ที่มากเกินไปนี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่เฉพาะช่วงเวลาที่ผู้ใช้เรียกใช้ฟีเจอร์ Phone Link เท่านั้น เพราะบริการ Cross Device Service ดังกล่าวมีแนวโน้มที่จะทำงานอยู่เบื้องหลังต่อไปอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าในขณะนั้นผู้ใช้จะไม่ได้มีการเชื่อมต่อหรือไม่ได้เรียกใช้ฟีเจอร์การเชื่อมต่อมือถือแต่อย่างใด นอกจากนี้ ยังมีรายงานกรณีที่แม้ผู้ใช้จะสั่งปิดกระบวนการของบริการนี้ผ่าน Task Manager แล้ว แต่บริการดังกล่าวก็สามารถเปิดตัวเองกลับขึ้นมาทำงานใหม่อีกครั้งได้ในภายหลังด้วยตัวมันเอง

แนวทางการแก้ไขและการจัดการจากชุมชน

ในเบื้องต้น ผู้ใช้งานจำนวนหนึ่งได้พยายามแก้ไขปัญหานี้ด้วยการดำเนินการหลายรูปแบบเพื่อดูว่าอาการดังกล่าวจะยุติลงได้หรือไม่ โดยมีการลองดำเนินการ Repair หรือ Reset แอปพลิเคชัน Phone Link รวมถึงการทำความสะอาดและ ล้างแคช ของแอปพลิเคชันแล้ว แต่จากการรายงานของผู้ใช้กลุ่มนี้ อาการของการใช้ RAM ที่สูงเกินจริงยังคงกลับมาเป็นซ้ำอย่างต่อเนื่อง การแก้ไขปัญหาจากระดับผู้ใช้จึงมีขีดจำกัดในระดับหนึ่ง

ในส่วนของคำแนะนำเบื้องต้นที่เผยแพร่ในชุมชนของผู้ใช้ Microsoft ได้เน้นย้ำให้ผู้ใช้ทำการอัปเดตทั้งระบบ Windows และแอปพลิเคชัน Phone Link ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดอยู่เสมอ นอกจากนี้ หากผู้ใช้ไม่ได้มีการใช้งานฟีเจอร์การเชื่อมต่อมือถือนี้เลย ก็มีข้อแนะนำที่สำคัญคือการปิดการเชื่อมต่อมือถือออกจากส่วนการตั้งค่า (Settings) > Bluetooth & devices > Mobile devices โดยตรง อย่างไรก็ตาม การแก้ไขปัญหาจากทางเทคนิคที่ระดับแกนหลักของบริการยังคงต้องการการยืนยันและการแก้ไขจากบริษัทผู้พัฒนาโดยตรง

จุดยืนของ Microsoft และสถานะปัจจุบัน

ณ ปัจจุบันนี้ ทาง Microsoft ยังไม่ได้ออกแถลงการณ์อย่างเป็นทางการเพื่อยืนยันว่าอาการการกิน RAM ของ Phone Link หรือ Cross Device Service ดังกล่าวเป็นบั๊กที่ต้องได้รับการแก้ไขโดยเฉพาะ และยังไม่มีการอัปเดตใดๆ ที่ระบุถึงการแก้ไขปัญหาการใช้ RAM ที่เกิดจาก Cross Device Service นี้โดยตรง ดังนั้น จึงไม่สามารถสรุปได้ว่าผู้ใช้คอมพิวเตอร์ Windows 11 ทุกรายจะต้องประสบกับปัญหาดังกล่าวอย่างแน่นอน แต่หากผู้ใช้งานรายใดที่สังเกตเห็นว่าประสิทธิภาพของเครื่องคอมพิวเตอร์ลดลงอย่างผิดปกติอย่างรวดเร็ว ก็ควรจะลองเปิด Task Manager เพื่อทำการตรวจสอบว่ากระบวนการ Cross Device Service กำลังใช้หน่วยความจำ (RAM) ในปริมาณที่สูงเกินกว่าค่าปกติอย่างน่าสงสัยหรือไม่

ข้อแนะนำสำหรับผู้ที่ไม่ได้ใช้งานฟีเจอร์เชื่อมต่อมือถือ

สำหรับกลุ่มผู้ใช้งานที่ไม่ได้มีความจำเป็นต้องใช้ฟีเจอร์การเชื่อมต่อมือถือใดๆ เลย การแก้ไขที่ถูกพิจารณาว่าได้ผลชัดเจนที่สุดในสถานการณ์ปัจจุบันคือ การดำเนินการปิดฟีเจอร์ Mobile devices หรือการปิดการทำงานของบริการที่เกี่ยวข้องกับมันโดยสิ้นเชิง ซึ่งวิธีนี้จะช่วยป้องกันการรั่วไหลของทรัพยากรหน่วยความจำได้อย่างดีเยี่ยม แต่สิ่งที่ต้องแลกมากับการแก้ไขปัญหานี้ก็คือ ผู้ใช้จะไม่สามารถใช้งานฟีเจอร์อำนวยความสะดวกต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อระหว่างสมาร์ทโฟนกับคอมพิวเตอร์ได้อีกต่อไป อาทิเช่น การดูการแจ้งเตือนแบบรวมศูนย์ การรับสายโทรศัพท์ หรือการส่งถ่ายไฟล์ระหว่างอุปกรณ์ทั้งสองประเภท

สรุปภาพรวมของปัญหา (Summary)

โดยสรุป ปัญหาการใช้ RAM สูงของ Cross Device Service ใน Phone Link บน Windows 11 เป็นที่รับรู้ในกลุ่มผู้ใช้ โดยผู้ใช้รายงานว่าบริการนี้กินหน่วยความจำมากผิดปกติจนกระทบต่อประสิทธิภาพของเครื่อง แม้ว่าการแก้ไขเบื้องต้นจะทำได้ แต่การแก้ไขที่ต้นเหตุยังต้องรอการอัปเดตอย่างเป็นทางการจากทาง Microsoft เพื่อการแก้ไขที่สมบูรณ์แบบและยั่งยืนในระยะยาว