บทเรียนจากฟุตบอลโลก: วิธีสร้างกำลังคนที่ยืดหยุ่นต่อการเปลี่ยนแปลง

การแข่งขันฟุตบอลโลก 2022 ได้จบลงแล้ว แต่ผลกระทบต่อการทำงานของพนักงานทั่วโลกยังคงตามมาอย่างชัดเจน รายงานวิจัยใหม่จาก UKG ที่สำรวจพนักงานกว่า 8,000 คนในออสเตรเลีย แคนาดา ฝรั่งเศส เยอรมนี เม็กซิโก เนเธอร์แลนด์ สหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกา พบว่าตลอดระยะเวลาหกสัปดาห์ของทัวร์นาเมนต์ ผลผลิตการทำงานโดยรวมเสียหายไปประมาณ £12.6 พันล้าน ดอลลาร์สเตอร์ลิง โดยในสหราชอาณาจักรเดียวกันค่าเสียหายอาจเกิน £680 ล้าน ซึ่งแสดงให้เห็นว่าพฤติกรรมของพนักงานที่เปลี่ยนแปลงตามการแข่งขันฟุตบอลมีผลต่อประสิทธิภาพการทำงานอย่างมหาศาล

Overview

แม้ว่าเหตุการณ์กีฬาอีเว้นท์ระดับโลกจะดูเหมือนเป็นเรื่องบันเทิง แต่สำหรับนายจ้างแล้วมันกลายเป็นการทดสอบระบบจัดการแรงงานแบบเรียลไทม์ พนักงานหลายล้านคนต้องปรับเปลี่ยนตารางทำงาน ดูแมชช์สด ปรับเวลามาเข้างานช้าหรือขอหยุดในวันสำคัญ ตัวอย่างเช่น ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนหนึ่งยอมรับว่าตอนทำงานอยู่ภายหลังจากดื่มเครื่องดื่มเพื่อเฉลิมฉลองหรือสตรีมเกมโดยไม่เปิดเผยต่อหัวหน้า การกระทำเหล่านี้สะสมกันทำให้ผลผลิตขององค์กรตกต่ำอย่างเห็นได้ชัด

การสำรวจยังพบว่า หากทีมชาติอังกฤษชนะในรอบสุดท้าย ประมาณหนึ่งในสามของพนักงานในสหราชอาณาจักรบอกว่าจะลาหยุดโดยไม่ได้รับอนุมัติจากนายจ้าง นั่นแสดงให้เห็นว่าความรู้สึกผูกพันต่อผลการแข่งขันสามารถทำให้แรงงานละเลยข้อกำหนดการทำงานปกติได้อย่างรวดเร็ว

Key Findings

• ขนาดของความเสียหาย – การสูญเสียประสิทธิภาพโดยรวมทั่วโลกคาดว่าจะอยู่ที่ £12.6 พันล้าน ส่วนในสหราชอาณาจักรเพียงประเทศเดียวก็มีมูลค่าเกิน £680 ล้าน ซึ่งเป็นตัวเลขที่สูงกว่าการหยุดชะงักจากเหตุการณ์ธรรมชาติหลายกรณีรวมกัน
• พฤติกรรมของพนักงาน – พนักงานแสดงการปรับเปลี่ยนตารางทำงานอย่างหลากหลาย ตั้งแต่การขอหยุดในวันแม็ชที่สำคัญ ไปจนถึงการมาทำงานโดยมีอาการเมาค้างจากการฉลองหลังเกม
• ความต้องการของตลาดแรงงาน – การสำรวจบ่งบอกว่าพนักงานต้องการความยืดหยุ่นและช่องทางสื่อสารที่ชัดเจนในการแจ้งสถานะการทำงานล่วงหน้า เพื่อให้บริษัทสามารถจัดสรรทรัพยากรได้อย่างเหมาะสม

Workforce Strategies

เพื่อรับมือกับเหตุการณ์เช่นฟุตบอลโลกหรือความแปรปรวนอื่น ๆ บริษัทหลายแห่งต้องปรับแนวทางดังต่อไปนี้

• มองเห็นการเปลี่ยนแปลงล่วงหน้า – การเก็บข้อมูลเกี่ยวกับความสนใจของพนักงานต่อกิจกรรมภายนอก (เช่นแม็ชสำคัญ) ทำให้ระบบสามารถประเมินความเสี่ยงได้ก่อนที่การขาดแคลนจะเกิดขึ้นจริง
• ออกแบบความยืดหยุ่นในโมเดลการทำงาน – ให้พนักงานมีช่องทางร้องขอเปลี่ยนเวลา การสลับกะ หรือรับงานเพิ่มอย่างเป็นระบบ และให้ผู้จัดการตรวจสอบคำร้องตามความต้องการของธุรกิจและข้อบังคับแรงงาน
• ดำเนินการแบบเรียลไทม์ – ระบบที่สามารถแจ้งเตือนการขาดแคลนหรือการเปลี่ยนแปลงคาดการณ์ได้ทันที เพื่อให้ผู้จัดการปรับกำหนดการหรือเรียกคนสำรองโดยไม่ต้องรอข้อมูลย้อนหลัง

แนวทางเหล่านี้ช่วยลดความเสี่ยงจากเหตุการณ์ที่ไม่ได้คาดคิดและทำให้การดำเนินงานต่อเนื่องแม้ในช่วงเวลาที่พนักงานมีความสนใจส่วนตัวสูง

Technology Implications

หลายระบบจัดการแรงงานที่ออกแบบมาเพื่อ บันทึกข้อมูล อย่างเช่นตารางเวรหรือการลงเวลา ทำได้ดีเมื่อสภาพแวดล้อมคงที่ แต่ไม่สามารถตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่เปลี่ยนแปลงเร็วได้ ระบบควรพัฒนาจาก “ระบบบันทึก” ไปเป็น “ระบบทำงานแบบกระทำ” (systems of action) ซึ่งต้องมีคุณสมบัติดังนี้

• การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ – การรวมข้อมูลประวัติการลาป่วยกับเหตุการณ์ภายนอก เช่น ตารางการแข่งขันกีฬา หรือสภาพอากาศ เพื่อสร้างโมเดลพยากรณ์ความขัดแคลนของกำลังแรงงาน
• แพลตฟอร์มที่เปิดให้พนักงานสื่อสาร – อินเทอร์เฟซที่ทำให้ผู้ใช้สามารถแจ้งสถานะการว่างหรือความต้องการปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่มีขั้นตอนยุ่งยาก
• เครื่องมือสนับสนุนการตัดสินใจแบบเรียลไทม์ – แดชบอร์ดที่แสดงข้อมูลความพร้อมของแรงงานตามกะและสภาพอุปสงค์ในขณะนั้น ช่วยให้ผู้จัดการสามารถกำหนดการเปลี่ยนแปลงได้ทันที

โดยรวมแล้ว การนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาปรับใช้จะทำให้บริษัทไม่เพียงแต่บันทึกเหตุการณ์หลังจากเกิดขึ้น แต่ยังสามารถ คาดเดาและตอบสนอง ได้ก่อนที่ผลกระทบจะเป็นปัญหาใหญ่

Impact on Employers

องค์กรที่ได้ปรับตัวตามแนวคิดดังกล่าวมักพบว่า

• อัตราการขาดงานลดลง เนื่องจากพนักงานมีช่องทางแสดงความต้องการล่วงหน้า ทำให้ผู้จัดการสามารถจัดหาคนสำรองได้ทันเวลา
• ประสิทธิภาพการทำงานเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะในภาคส่วนที่พึ่งพาแรงงานหน้าด้าน (front‑line) เช่น ค้าปลีก การผลิต โลจิสติกส์ และโรงแรม ซึ่งความล่าช้าในการจัดกะอาจส่งผลต่อความปลอดภัยและคุณภาพการให้บริการ
• ความพึงพอใจของพนักงานดีขึ้น เพราะได้เห็นว่าบริษัทให้ความสำคัญกับความยืดหยุ่นและเข้าใจสถานการณ์ส่วนตัวของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวต้องใช้เวลาในการปรับโครงสร้างระบบข้อมูลและฝึกอบรมผู้จัดการเพื่อใช้เครื่องมือใหม่อย่างเต็มที่

Summary

การแข่งขันฟุตบอลโลกเปิดเผยว่าการทำงานในยุคดิจิทัลต้องเผชิญกับความไม่แน่นอนจากพฤติกรรมของพนักงานและเหตุการณ์ภายนอก บริษัทจำเป็นต้องย้ายจากระบบบันทึกไปสู่ระบบการกระทำที่สามารถมองเห็นความเสี่ยงล่วงหน้า ปรับความยืดหยุ่นในโมเดลการทำงาน และตอบสนองแบบเรียลไทม์ เพื่อรักษาผลผลิตและความพึงพอใจของแรงงาน.