Microsoft เผชิญการสอบสวนจาก CMA เกี่ยวกับค่า Copilot ที่เพิ่มขึ้น

Microsoft ถูกตรวจสอบโดยหน่วยงานกำกับดูแลการแข่งขันของสหราชอาณาจักร (CMA) หลังจากเพิ่มฟีเจอร์ Copilot ลงในแพ็กเกจ Microsoft 365 ของผู้บริโภคและทำให้ราคาสมาชิกสูงขึ้นอย่างอัตโนมัติ การสอบสวนนี้สำคัญเพราะอาจกำหนดมาตรฐานความโปร่งใสของบริษัทเทคโนโลยีใหญ่ต่อการจัดการแผนบริการแบบสมัครสมาชิกในตลาดยุโรป

Overview

การเปลี่ยนแปลงเริ่มต้นตั้งแต่เดือนมกราคม 2025 เมื่อ Microsoft ปรับปรุงแพ็กเกจ Microsoft 365 โดยเพิ่มฟีเจอร์ใหม่หลายอย่างรวมถึงระบบ AI ชื่อ Copilot ลูกค้าที่ต่ออายุสมาชิกจะถูกย้ายไปยังระดับแผนที่มีค่าใช้จ่ายสูงขึ้นโดยอัตโนมัติ เว้นแต่จะทำการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกก่อนวันหมดอายุ การเพิ่มฟีเจอร์นี้ทำให้ผู้บริโภคต้องเผชิญกับตัวเลือกใหม่หลายแบบในขณะที่ยังคงใช้งานบริการเดิมอยู่

ตามที่บันทึกไว้โดยสื่อ The Register ลูกค้าเก่าได้รับการแจ้งว่าตนสามารถสลับไปใช้แผน Classic ซึ่งไม่มีฟีเจอร์ Copilot ได้เช่นกัน อย่างไรก็ตาม การย้ายไปยังแผน Classic ต้องทำด้วยตนเองและไม่ได้ถูกผลักดันให้เป็นตัวเลือกหลักในกระบวนการต่ออายุ ทำให้มีความสับสนเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

Key Details

• Copilot‑equipped plan – เพิ่มค่าใช้จ่าย £25 ต่อปี** เมื่อเทียบกับแผนเดิม
• Classic plan – ไม่มีฟีเจอร์ Copilot ค่าบริการคงที่ตามอัตราเก่า
• ลูกค้าต้องทำการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกเองเพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายเพิ่ม

โดยส่วนใหญ่ลูกค้าเลือกอยู่ในแผนที่มีฟีเจอร์ Copilot แม้จะต้องชำระค่าบริการสูงกว่าเดิม การสื่อสารของ Microsoft เกี่ยวกับตัวเลือกเหล่านี้ยังไม่ได้ให้ข้อมูลครบถ้วนหรือชัดเจนตามที่ CMA ระบุ

Regulatory Response

หน่วยงานกำกับดูแลการแข่งขันของสหราชอาณาจักร (CMA) เริ่มเปิดการสอบสวนเพื่อพิจารณาว่าการสื่อสารของ Microsoft ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดเกี่ยวกับแผนและค่าใช้จ่ายหรือไม่ คำชี้แจงจาก CMA ระบุว่า “การสอบสวนจะตรวจสอบว่าผู้บริโภคได้รับข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับแผนและความแตกต่างของต้นทุนเพื่อให้เข้าใจตัวเลือกก่อนตัดสินใจ”

CMA ยังย้ำถึงการสนับสนุนการรับมือ AI ในสหราชอาณาจักร แต่เน้นว่า “ไม่มีใครควรถูกปฏิบัติอย่างไม่เป็นธรรม” การสอบสวนยังอยู่ในขั้นต้นและยังไม่ได้สรุปว่าบริษัทละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคหรือไม่

ก่อนหน้านี้ คณะกรรมการด้านวิทยาศาสตร์ นวัตกรรม และเทคโนโลยีของสหราชอาณาจักรได้สอบถาม Microsoft เกี่ยวกับการเพิ่มค่าใช้จ่ายและความจำเป็นในการเลือกออกจากแผน Copilot อย่างชัดเจน ส่วนในออสเตรเลีย หน่วยงานกำกับดูแลบังคับให้บริษัทขอโทษเนื่องจากไม่ได้สื่อสารตัวเลือก Classic อย่างชัดเจน

Microsoft’s Position

ผู้แทนของ Microsoft ตอบต่อ The Register ว่า “ความเชื่อมั่นและความโปร่งใสของผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา เรากำลังทบทวนข้อเรียกร้องของ CMA อย่างละเอียด และมุ่งมั่นทำงานร่วมกับหน่วยงานกำกับดูแลอย่างสร้างสรรค์ในกระบวนการสอบสวน”

Microsoft ยังอธิบายว่าผู้ใช้ที่ต้องการหลีกเลี่ยงค่าเพิ่มสามารถย้ายไปยังแผน Classic ได้โดยทำตามขั้นตอนที่ระบุบนพอร์ทัลของบริษัท อย่างไรก็ตาม การสื่อสารเหล่านี้ไม่ได้ถูกนำเสนอเป็นตัวเลือกหลักในหน้าการต่ออายุ ทำให้บางส่วนของผู้ใช้ไม่รับรู้ถึงวิธีการหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายเพิ่ม

Potential Impact

หากผลการสอบสวนของ CMA สรุปว่า Microsoft มีพฤติกรรมที่ทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด บริษัทอาจต้องปรับเปลี่ยนนโยบายการสื่อสารและจัดทำระบบแจ้งเตือนที่ชัดเจนยิ่งขึ้น ซึ่งจะส่งผลต่อมาตรฐานบริการสมัครสมาชิกทั่วโลก

ในระดับกว้าง การตรวจสอบนี้ยังสะท้อนความกังวลของผู้กำกับดูแลเกี่ยวกับการผสมผสาน AI เข้ากับผลิตภัณฑ์หลักและผลกระทบต่อราคา ผู้บริโภคอาจเริ่มให้ความสำคัญกับความโปร่งใสมากขึ้นเมื่อเลือกใช้บริการเทคโนโลยีที่มีฟีเจอร์ AI เช่น Copilot

Summary

CMA ของสหราชอาณาจักรกำลังสอบสวนว่า Microsoft ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดเกี่ยวกับการเพิ่มค่าใช้จ่ายจากแผน Copilot ที่เพิ่มขึ้น £25 ต่อปี ลูกค้าสามารถเลือกแผน Classic** เพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมได้ แต่การสื่อสารอาจไม่ชัดเจน การสอบสวนนี้มีศักยภาพในการกำหนดแนวทางความโปร่งใสของบริการสมัครสมาชิกในอนาคต.