Salesforce ยังไม่เห็นรายได้สำคัญจากแพลตฟอร์ม AI Agentforce

Salesforce ยังไม่ได้เห็นรายได้ที่มีนัยสำคัญจากแพลตฟอร์ม AI Agentforce แม้ว่าจะเปิดตัวมานานสองปีแล้ว รายงานของ TD Cowen ซึ่งสำรวจพันธมิตรของ Salesforce ในหลายภูมิภาค ระบุว่ามีความสนใจต่อเทคโนโลยีเพิ่มขึ้น แต่ยังไม่มีการสร้างรายได้จริงเกิดขึ้น

Overview

ตามที่ TD Cowen รายงาน ผลสำรวจพันธมิตรของ Salesforce ในสหรัฐอเมริกา ยุโรป และเอเชีย พบว่าแม้ลูกค้าจะเริ่มแสดงความสนใจต่อ Agentforce AI Agents มากกว่าเดิม แต่ส่วนใหญ่ยังอยู่ในขั้นทดลองหรือรอการพัฒนาต่อไป รายงานระบุว่าการนำ Agentforce ไปใช้ยังคง “still subdued” อย่างชัดเจน

บริษัท Salesforce เองไม่ได้ให้ความเห็นทันทีต่อสื่อเมื่อมีคำขอสัมภาษณ์เพิ่มเติม ส่วนข้อมูลจากผลประกอบการไตรมาสแรกของ FY2027 แสดงว่า Remaining Performance Obligation (RPO) เพิ่มขึ้น 14 percent ถึงระดับ $33.6 billion โดยบริษัทอ้างว่าการเติบโตนี้ส่วนหนึ่งมาจาก Agentforce, Data 360 และ Slack แม้ว่าจะมีการชี้แจงว่า Commerce และ Tableau มีสภาพคล่องต่ำกว่า

Partner Sentiment

จากผลสำรวจของ TD Cowen เพียง 11 percent ของพันธมิตรระบุว่าพบความสนใจต่อ Agentforce น้อยมาก ส่วนอีก 56 percent คาดว่าจะเห็นความต้องการเพิ่มขึ้นแต่ต้องรอให้โครงการเติบโตเต็มที่ อย่างไรก็ตามหนึ่งในสามของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าเริ่มมีสัญญาซื้อและทดลองใช้งานจริง

แม้จะมีสัญญาณบวกจากลูกค้าบางส่วน แต่รายงานระบุว่าพันธมิตรไม่ได้เห็น Agentforce เป็นตัวขับเคลื่อนการจองขาย (bookings) แต่อย่างใด การที่ไม่มีการสร้างรายได้ชัดเจนทำให้ภาพรวมของพอร์ตโฟลิโอ Salesforce ระหว่างพันธมิตรก็ดูอ่อนแอลง โดยหนึ่งในสามของพันธมิตรเพียงเท่านั้นที่บรรลุหรือเกินเป้าหมาย ซึ่งต่ำกว่าร้อยละ 43 ของไตรมาสก่อนหน้า

Revenue & Adoption

ข้อมูลเชิงตัวเลขสรุปได้ดังนี้

• รายได้จากการสมัครสมาชิกต่อปีของ Agentforce อยู่เหนือ $1 billion ตามที่ CEO Marc Benioff** กล่าวในการประชุมนักวิเคราะห์
• แต่พันธมิตรยังไม่ได้รับส่วนแบ่งรายได้ที่สำคัญจากผลิตภัณฑ์นี้ แม้ว่า RPO จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

การขาดแคลนรายได้อาจสะท้อนให้เห็นว่าลูกค้าและพันธมิตรยังไม่พร้อมหรือไม่มีกรณีใช้งาน (use‑case) ที่ชัดเจนพอที่จะทำให้การลงทุนใน Agentforce ให้ผลตอบแทนที่คุ้มค่า

Market Context

ความล่าช้าในการยอมรับ Agentforce ถูกวิเคราะห์ว่าเชื่อมโยงกับปัญหาข้อมูลขององค์กรหลายแห่ง รายงานจาก KeyBanc Capital Markets พบว่าผู้บริหาร IT ไม่เห็นข้อมูลระดับองค์กรมีความสอดคล้องเพียงพอสำหรับการทำ AI อย่างเต็มรูปแบบ นอกจากนี้ผลิตภัณฑ์ Agentforce ยังถูกวิจารณ์ว่า “ยังไม่พร้อม” ในการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า

การที่ Salesforce ใช้ Agentforce เป็นกลยุทธ์สำคัญเพื่อหลีกเลี่ยงปรากฏการณ์ “SaaSapocalypse” ที่ AI แทนที่ซอฟต์แวร์เดิมทำให้บริษัทต้องอัปเกรดบ่อยครั้ง ไม่ได้ประสบความสำเร็จตามเป้าหมายจนถึงขณะนี้ ทำให้ผู้ลงทุนและพันธมิตรตั้งข้อสังเกตว่าการพัฒนาเทคโนโลยี AI ของ Salesforce อาจยังอยู่ในขั้นตอนการพิสูจน์ (proof‑of‑concept) มากกว่าการสร้างรายได้จริง

Analyst Views

นักวิเคราะห์หลายคนชี้ให้เห็นว่าแม้ Agentforce จะได้รับการส่งเสริมด้วยทรัพยากรและการตลาดระดับสูงจาก Salesforce แต่การเติบโตของผลิตภัณฑ์ยังต้องพึ่งพาความพร้อมด้านข้อมูลและกรอบงาน (framework) ของลูกค้า รายงานของ KeyBanc ย้ำว่าการสำรวจ CIO แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ไม่มองว่าแนวทาง CRM ของ Salesforce มีความน่าสนใจในแง่ AI

โดยสรุป นักวิเคราะห์คาดว่า หากไม่มีการแก้ไขข้อจำกัดด้านข้อมูลและเพิ่มกรณีใช้งานที่จับต้องได้ การรับเอา Agentforce จะยังคงชะลอตัว ทำให้ศักยภาพในการสร้างรายได้ของ Salesforce ยังคงอยู่ในระดับไม่แน่นอน

Summary

ตามรายงานของ TD Cowen และ KeyBanc, แม้ความสนใจต่อ Agentforce จะเพิ่มขึ้น แต่พันธมิตรของ Salesforce ยังไม่ได้รับรายได้ที่มีนัยสำคัญจากแพลตฟอร์ม AI นี้ การขาดข้อมูลเชิงโครงสร้างและการยอมรับจากลูกค้าจึงเป็นอุปสรรคหลักต่อการเติบโตในอนาคต.