Uber เพิ่มมาตรฐานการตรวจสอบประวัติผู้ขับรถเพื่อความปลอดภัย

การตรวจสอบประวัติของผู้ขับรถ Uber ได้รับการปรับปรุงให้เข้มงวดขึ้นหลังจากที่บริษัทเผชิญกับคดีความและการวิจารณ์เกี่ยวกับการล่วงละเมิดทางเพศในแพลตฟอร์ม การเปลี่ยนแปลงนี้มุ่งเน้นการขยายเกณฑ์คดีอาชญากรรมที่ทำให้ผู้ขับรถไม่สามารถทำงานกับ Uber ได้อีกต่อไป เพื่อเพิ่มความปลอดภัยให้กับผู้โดยสารและผู้ส่งสินค้า

Overview

Uber ประกาศเพิ่มมาตรฐานการตรวจสอบประวัติของผู้ขับรถโดยขยายเกณฑ์คดีอาชญากรรมที่ทำให้ผู้ขับต้องถูกแบนอย่างถาวรจากแพลตฟอร์ม การปรับเปลี่ยนนี้เป็นผลตอบรับต่อ “feedback” ที่หลากหลายตามที่บริษัทอธิบายในบล็อกโพสต์ล่าสุด “After listening to a wide range of feedback, we’ve broadened the criteria for convictions that permanently disqualify someone from driving or delivering with Uber.” การประกาศนี้สื่อให้เห็นถึงความพยายามของ Uber ที่จะ “build the safest platform” ให้กับผู้ใช้บริการ

ในแง่ของนโยบายเดิม Uber มีการตรวจสอบประวัติผ่านผู้ให้บริการภายนอกโดยตรวจสอบหมายเลขประกันสังคม (SSN) เพียง 7 ปี หลังจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น การขยายการตรวจสอบเป็น 99 ปี (เทียบเท่าชีวิตทั้งหมดของคน) จึงเป็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญและกว้างขวางกว่าเดิม

New Background Check Policy

เกณฑ์คดีอาชญากรรมที่ได้รับการเพิ่มเข้าไปใหม่ประกอบด้วย:

• คดีที่ “อาจเป็นเพศสัมพันธ์” (sexual in nature) ที่เคยเป็นสาเหตุให้ผู้ขับรถถูกแบนถาวร
• คดีความรุนแรงแบบ “การตามรอย” (stalking) และ “การบีบคอ” (strangulation) ทั้งระดับความผิดเล็ก (misdemeanor) และความผิดร้ายแรง (felony)

บริษัทอธิบายว่าความรุนแรงในรูปแบบเหล่านี้อาจเป็น “predictors of future violence” ทำให้การตรวจสอบเหล่านี้ถือเป็นส่วนหนึ่งของมาตรการป้องกันเหตุการณ์รุนแรงในอนาคต

นอกจากนี้ Uber ยังระบุว่าเงื่อนไขใหม่จะไม่ถูกใช้ย้อนหลังกับผู้ขับรถที่ยังมีบัญชีอยู่ หากไม่มี “complaints of any kind” ที่เกี่ยวกับความปลอดภัยระหว่างบุคคล และคดีที่เกิดขึ้น “มากกว่า 15 ปี” โดยไม่ได้เป็นคดีที่เกี่ยวกับเพศสัมพันธ์

Legal and Public Pressure

การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นท่ามกลางการฟ้องร้องหลายกรณีที่อ้างว่า Uber ไม่ได้ทำการคัดกรองผู้ขับอย่างเพียงพอ ตัวอย่างเช่น คดีในเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา ที่ศาลกำหนดให้ Uber รับผิดบางส่วนต่อการข่มขืนและทำร้ายร่างกายของผู้โดยสาร ส่งผลให้บริษัทต้องจ่ายค่าเสียหาย $8.5 ล้าน แทนที่ผู้ร้องขอ $144 ล้าน

การสอบสวนของ New York Times ยังเปิดเผยว่ามีการเกิดเหตุความรุนแรงต่อผู้โดยสารโดยเฉพาะผู้หญิงอย่างต่อเนื่อง การเปิดเผยเหล่านี้ทำให้สาธารณชนและกลุ่มสิทธิพลเมืองเรียกร้องให้ Uber ปรับปรุงกระบวนการคัดกรองอย่างเร่งด่วน

Implementation Details

Uber ระบุว่าการตรวจสอบประวัติใหม่จะถูกดำเนินการอย่างต่อเนื่องทั่วประเทศ โดยผู้ขับรถใหม่จะต้องผ่านกระบวนการตรวจสอบเต็มรูปแบบตั้งแต่แรกเข้า ส่วนผู้ขับรถที่มีอยู่แล้วจะได้รับการตรวจสอบใหม่หากมีคดีที่ตรงกับเกณฑ์ที่กำหนด

การตรวจสอบจะครอบคลุมประวัติอาชญากรรมตลอดชีวิตของผู้ขับ (โดยเทคนิคคือ 99 ปี) ซึ่งต่างจากระบบเดิมที่ตรวจสอบเพียง 7 ปี เท่านั้น นอกจากนี้ ระบบจะใช้ฐานข้อมูลหลายแหล่งรวมถึงฐานข้อมูลของศาลรัฐและข้อมูลระดับชาติ เพื่อให้การคัดกรองมีความแม่นยำและครอบคลุมมากที่สุด

Expected Impact

การขยายเกณฑ์คดีอาชญากรรมและระยะเวลาการตรวจสอบคาดว่าจะลดจำนวนเหตุการณ์ความรุนแรงต่อผู้โดยสารลงอย่างมีนัยสำคัญ เนื่องจากคดีการตามรอยและการบีบคอถูกระบุว่าเป็นตัวชี้วัดความเสี่ยงต่อการก่อเหตุรุนแรงในอนาคต

อย่างไรก็ตาม ผู้ขับรถบางส่วนอาจเผชิญกับความท้าทายในการเข้าสู่ระบบ หากมีประวัติคดีที่เก่าแต่ไม่เกี่ยวกับเพศสัมพันธ์ การกำหนดเงื่อนไข “คดีเก่าเกิน 15 ปีและไม่เป็นคดีเพศสัมพันธ์” จะช่วยให้ไม่บล็อกผู้ขับที่มีประวัติทางอาญาไม่ร้ายแรงเกินไป นอกจากนี้ การไม่บังคับใช้เงื่อนไขกับบัญชีที่ไม่มีข้อร้องเรียนด้านความปลอดภัย จะทำให้การเปลี่ยนแปลงไม่ส่งผลกระทบต่อผู้ขับที่มีประวัติปลอดภัย

Summary

Uber ได้ขยายเกณฑ์การตรวจสอบประวัติของผู้ขับรถเพื่อรวมคดีที่เกี่ยวกับการตามรอยและการบีบคอ และเพิ่มระยะเวลาการตรวจสอบเป็น 99 ปี การเปลี่ยนแปลงนี้เป็นการตอบสนองต่อคดีความและการวิจัยของสื่อที่ชี้ให้เห็นปัญหาความปลอดภัยในบริการขนส่งโดยสารของบริษัท.